Question 1

Hvordan fungerer månedsleie?

Accepted Answer

Månedsleie er løpende utleie der leietaker betaler en fast sum hver måned. Du velger startdato, og leieforholdet løper til en av partene sier det opp. Det er ingen kalenderbooking. Plassen eller objektet er reservert leietaker så lenge leieforholdet varer.

Question 2

Hvordan fungerer dagsleie?

Accepted Answer

Dagsleie er korttidsleie der du booker bestemte dager i kalenderen. Du betaler for antall dager du booker, og objektet er kun reservert i den valgte perioden.

Question 3

Hva skjer etter at utleier har godtatt forespørselen?

Accepted Answer

Da er plassen reservert til deg, og du må betale for å fullføre bookingen. Du har 2 dager på deg. Betaler du ikke innen fristen, kanselleres bookingen automatisk og plassen blir ledig for andre.

Question 4

Hvordan avslutter jeg et leieforhold?

Accepted Answer

Månedsleie sies opp fra bookingsiden for leieforholdet. Du finner den under «Bookinger» på profilen hvis du leier, og under «Utleieforhold» hvis du leier ut.

Sier du opp som leietaker, løper leien ut perioden du allerede har betalt for — det er ingen ekstra oppsigelsestid. Sier utleier opp, gjelder en fast oppsigelsestid, se neste spørsmål.

Dagsleie trenger du ikke avslutte. Den løper ut av seg selv når perioden er over.

Question 5

Hvor lang er oppsigelsestiden?

Accepted Answer

Oppsigelsestiden gjelder når utleier sier opp, og er fast per kategori. Den kan ikke endres i annonsen eller avtales bort:

– Verksted, naust og lokale: 3 måneder
– Parkering: 3 måneder, men 1 måned hvis plassen er utendørs
– Bod og garasje: 1 måned
– Båtplass: 1 måned
– Henger som leies per måned: 1 måned

Fristen regnes fra utløpet av måneden oppsigelsen ble mottatt, og leieforholdet opphører ved utgangen av en kalendermåned. En oppsigelse mottatt 13. august med tre måneders frist gir dermed opphør 30. november.

Festlokale og «annet» leies bare per dag og har ingen oppsigelsestid. Det samme gjelder en henger som leies per dag.

Som leietaker kan du protestere skriftlig på en oppsigelse innen én måned etter at du mottok den.

Question 6

Kan jeg avbestille?

Accepted Answer

Ja, hvis du er leietaker og leieforholdet ikke har startet. Avbestiller du mer enn 24 timer før leiestart, er avbestillingen gratis og hele beløpet refunderes.

Etter det kan du fortsatt avbestille, men da uten refusjon — utleier får oppgjøret sitt som normalt. Du må bekrefte dette uttrykkelig før avbestillingen gjennomføres.

En månedsleie som allerede har startet, kan ikke avbestilles. Den må sies opp.

Question 7

Kan utleier legge ut plassen igjen mens jeg fortsatt leier?

Accepted Answer

Ja, når et månedsleieforhold er sagt opp. Annonsen kan da legges ut igjen merket «Ledig fra» med datoen leieforholdet ditt slutter. Du beholder plassen ut hele leieperioden — den nye leietakeren kan ikke overta før da.

Question 8

Hvordan fungerer vurderinger?

Accepted Answer

Etter et leieforhold kan begge parter vurdere hverandre på tre kriterier med skår fra 1 til 10. Vurderingene er doble blinde: du ser ikke hva motparten har skrevet før begge har levert, eller før fristen på 14 dager er ute.

Snittet vises først når noen har fått minst 3 tellende vurderinger. Inntil da står det «Ny på Hyro».

Question 9

Hvordan betaler jeg?

Accepted Answer

I betalingsvinduet på Hyro. Du trenger ikke opprette noe hos betalingsleverandøren, og bankbekreftelsen (3-D Secure) håndteres i samme vindu.

Dagsleie betales i én omgang, etter at utleier har godtatt forespørselen. Månedsleie settes opp som et fast korttrekk, og kortet belastes per faktura så lenge leieforholdet løper. Strømkrav fra utleier betales i sitt eget betalingsvindu.

Har du kompensasjon på kontoen, trekkes den fra først. Dekker den hele beløpet, går betalingen igjennom uten korttrekk.

Question 10

Hva består prisen av?

Accepted Answer

Leieprisen, Hyros serviceavgift på 8 % av leien, og eventuelle tillegg som er avtalt. Leier du av en MVA-registrert bedrift, kommer 25 % MVA i tillegg på leien. MVA beregnes aldri på serviceavgiften.

Noen kategorier er unntatt MVA uansett — båtplass og naust er alltid uten MVA, også fra en MVA-registrert bedrift.

Serviceavgiften er Hyros betaling for tjenesten og går ikke videre til utleier. Alle linjene står spesifisert før du betaler.

Question 11

Kan jeg bytte kort på et løpende leieforhold?

Accepted Answer

Ja. Du bytter betalingskort fra bookingsiden for leieforholdet. Det nye kortet brukes fra neste trekk.

Question 12

Hva skjer hvis et månedstrekk mislykkes?

Accepted Answer

Vi prøver å trekke kortet på nytt flere ganger, og du får beskjed hver gang det feiler slik at du kan oppdatere kortet. Blir kravet stående ubetalt, kan leieforholdet til slutt avsluttes.

Question 13

Hva må jeg gjøre for å få betalt som utleier?

Accepted Answer

Du må fullføre utbetalingsoppsettet hos Stripe, som håndterer alle betalinger på Hyro. Du starter det fra «Koble til utbetalinger» på profilen, på bedriftsdashbordet eller rett etter at du har publisert en annonse. Har du begynt uten å bli ferdig, heter knappen «Fortsett Stripe-verifisering».

Du oppgir kontonummeret pengene skal utbetales til. Deretter gjør Stripe en identitetskontroll før de kan sende penger, og spør blant annet om:

– navn, fødselsdato og adresse
– telefonnummer, som bekreftes med en engangskode
– legitimasjon, hvis identiteten ikke lar seg bekrefte på annen måte
– for bedrift: organisasjonsnummer, foretaksnavn og hvem som signerer

Uten godkjent oppsett kan en månedsleie ikke startes i det hele tatt. En dagsleie kan betales, men utbetalingen blir stående og vente til kontoen din er godkjent.

Question 14

Når får utleier pengene?

Accepted Answer

Til Stripe-kontoen din:

– Dagsleie: 48 timer etter at leieforholdet starter. Utbetalingene kjøres fortløpende, hvert kvarter.
– Månedsleie: 48 timer etter at hver månedsleie er trukket. Det gjentas hver måned, ikke bare første gang.
– Strømkrav: 24 timer etter at leietaker har betalt kravet.

Serviceavgiften trekkes ikke fra pengene dine: leietaker betaler den oppå prisen din, så du får hele prisen du satte (pluss MVA, hvis du er MVA-registrert bedrift), minus eventuelt refundert beløp. Unntaket er strømkrav — der trekkes avgiften fra kravet.

Question 15

Hvorfor står pengene i Stripe og ikke på bankkontoen min?

Accepted Answer

Utbetaling skjer i to ledd. Først flyttes pengene fra Hyro til Stripe-kontoen din — det er tidspunktene over. Deretter sender Stripe dem videre til bankkontoen din, etter utbetalingsplanen Stripe setter på kontoen. Det er det andre leddet du ser i banken.

Den første utbetalingen til en ny konto tar normalt lengre tid enn de neste. Du får beskjed når pengene er sendt til banken, og ser den faktiske datoen i Stripe.

Question 16

Hvorfor er utbetalingen holdt tilbake?

Accepted Answer

Utbetalingen settes på vent når leietaker har åpnet en sak om at det ikke var tilgang eller at objektet ikke var som avtalt, når leietaker har meldt skade, eller når kortutstederen har reist en betalingsklage. Pengene frigis når saken er ferdigbehandlet.

Utbetalingen venter også hvis utbetalingsoppsettet ditt ikke er ferdig eller godkjent. Da prøver vi igjen automatisk, og du får beskjed om hva som mangler.

Et hold rammer bare penger som ikke allerede er utbetalt. På månedsleie holdes hver månedsleie i 48 timer etter trekket, og en sak i det vinduet stopper utbetalingen på samme måte som ved dagsleie.

Question 17

Hva skjer ved refusjon?

Accepted Answer

Ved en gratis avbestilling refunderes hele beløpet — leie, MVA og serviceavgift — automatisk til kortet du betalte med, og utbetalingen til utleier stoppes. Kompensasjon du brukte, får du tilbake som kompensasjon. Refusjonen kan ta noen dager å vises på konto, avhengig av bank og kortutsteder.

Har du angrerett (du leier som privatperson av en bedrift), gjelder egne regler for hvor mye som refunderes. Du finner dem under «Angrerett» i bunnmenyen.

Question 18

Hva er kompensasjon?

Accepted Answer

Kompensasjon er et beløp du har til gode på Hyro. Det kan komme fra en refusjon, eller fra utfallet av en sak. Beløpet trekkes automatisk fra neste betaling du gjør på Hyro, før kortet belastes.

Question 19

Hva skjer med betaling for fremheving?

Accepted Answer

Fremheving av en annonse kjøpes av utleier og betales direkte til Hyro. Det er ingen utbetaling knyttet til den.

Question 20

Hvordan faktureres strøm?

Accepted Answer

På et løpende månedsleieforhold kan utleier sende et strømkrav én gang per måned, hvis annonsen sier at strøm kommer i tillegg. Kravet viser forbruk og sats, og betales i sitt eget betalingsvindu.

Sier ikke annonsen noe om strøm, kan utleier ikke sende strømkrav i det hele tatt.

Question 21

Hva skjer hvis jeg ikke betaler et strømkrav?

Accepted Answer

Et strømkrav har 7 dagers betalingsfrist. Betales det ikke, blir kravet stående som forfalt, og etter ytterligere 3 dager regnes det som vesentlig mislighold.

Et uoppgjort vesentlig mislighold sperrer deg fra å opprette nye bookinger på Hyro, helt til kravet er gjort opp.

Question 22

Kan jeg bestride et strømkrav?

Accepted Answer

Ja. Du kan bestride kravet med en begrunnelse, og da settes fristen ut mens saken avklares. Et krav kan ikke endres etter at det er sendt — utleier må trekke det og sende et nytt, korrigert krav.

Question 23

Hvordan fungerer leiekontrakten?

Accepted Answer

Leiekontrakten dokumenterer hva utleier og leietaker har avtalt. Den opprettes ferdig signert av begge parter når leieforholdet betales, og alltid før leiestart. Du får se og bekrefte innholdet før du betaler.

Hyros standardvilkår per kategori kan du lese på forhånd under «Leievilkår» i bunnmenyen.

Question 24

Kan jeg legge til egne vilkår i kontrakten?

Accepted Answer

Ja, men du redigerer ikke selve kontrakten. Som utleier legger du til egne vilkår på annonsen — tilgangstider, hvordan strøm beregnes, og egne regler i punktform. Disse kommer som et eget punkt i tillegg til Hyros standardvilkår, og ved motstrid gjelder standardvilkårene foran.

Depositum eller betaling utenfor Hyro er ikke tillatt, og kan derfor ikke avtales som eget vilkår.

Har du bedriftskonto, kan du lage kontraktmaler og bruke samme vilkår på mange annonser samtidig. Endrer du en mal, oppdateres alle annonsene som bruker den. Bedriftskontoer kan også laste opp sin egen leiekontrakt, som da erstatter Hyros standardvilkår for de annonsene.

Question 25

Hvor finner jeg kontrakten etter booking?

Accepted Answer

I samtalen om leieforholdet under «Meldinger», i fanen «Kontrakt». Den ligger også under «Kontrakter» på profilen din. Fanen dukker opp når leieforholdet er betalt eller kortet er registrert.

Question 26

Hva er inn- og utleveringsbilder?

Accepted Answer

Bilder begge parter tar ved oppstart og ved avslutning, som dokumenterer tilstanden. De ligger i fanen «Bilder» i samtalen om leieforholdet, og er den viktigste dokumentasjonen hvis det senere oppstår uenighet om skade.

For flere kategorier er oppstartsbilder påkrevd før booking eller utlevering.

Question 27

Kan jeg endre bildene etterpå?

Accepted Answer

Du redigerer fritt i ditt eget utkast. Når du merker settet som ferdig, har du 10 minutter på å angre. Etter det låses settet og kan ikke endres.

Deretter bekrefter du motpartens låste sett. Sier du ingenting, blir settet stående som ikke bestridt.

Question 28

Hvordan melder jeg skade?

Accepted Answer

Skade meldes som en sak, ikke som en vanlig melding i chatten. Gå til samtalen om leieforholdet under «Meldinger», velg fanen «Problemer» og «Meld skade».

Du beskriver hva som har skjedd og legger ved dokumentasjon — bilder eller PDF, inntil 10 vedlegg per innsending. Inn- og utleveringsbildene på bookingen kan også brukes som dokumentasjon. Både utleier og leietaker kan melde skade, så lenge leieforholdet er betalt.

En innsendt sak kan verken endres eller trekkes tilbake, så ta med alt du har med én gang. Du kan ha én åpen sak av hver type per leieforhold.

Question 29

Hva skjer etter at jeg har meldt en sak?

Accepted Answer

Motparten varsles og får svare én gang: godta, eller bestride med begrunnelse og egne vedlegg. Svarfristen er 7 dager, og en sak uten tilsvar prioriteres opp hos oss.

Begge parter følger saken på sin egen sakside, som du når fra bookingen eller fra «Problemer»-fanen. Hyro leser saken og avgjør utfallet. For skade kan utfallet være refusjon til leietaker, kompensasjon, at brukeren sperres, eller at saken avvises eller lukkes uten videre tiltak.

Question 30

Holdes utbetalingen tilbake når det meldes skade?

Accepted Answer

Bare når det er leietaker som melder skaden. Da settes utleiers utbetaling på vent til saken er ferdigbehandlet. Melder utleier skade, holdes ingenting tilbake — leietakers innbetaling dekker leien, ikke et krav fra utleier.

Det samme skillet går igjen ellers: «Fikk ikke tilgang» og «Ikke som avtalt», som bare leietaker kan åpne, holder utbetalingen. «Meld regelbrudd», som bare utleier kan åpne, gjør det ikke. Se «Hvorfor er utbetalingen holdt tilbake?» under Betaling for resten.

Question 31

Hvem er ansvarlig ved skade?

Accepted Answer

Ansvar følger leiekontrakten og norsk lovgivning mellom leietaker og utleier. Hyro er kun en markedsplass og formidler, og er ikke part i leieforholdet.

Question 32

Dekker Hyro skader eller tap?

Accepted Answer

Hyro er ikke et forsikringsselskap og har ingen garantiordning. Vi erstatter ikke skade, tap eller tyveri, og du bør avtale eventuell tilleggsdekning eller forsikring selv før leieforholdet starter.

Det vi gjør, er å behandle saker mellom partene: vi leser dokumentasjonen og avgjør utfallet, som kan være refusjon av leien eller kompensasjon. Det er en tvisteløsning basert på det leietaker har betalt, ikke en dekning av verdien på det som er skadet.

Ansvaret Hyro har for sine egne tjenester overfor forbrukere, følger av ufravikelig norsk rett og begrenses ikke av dette.

Question 33

Må jeg betale skatt på leieinntekter?

Accepted Answer

Det kommer an på type utleie, omfang og din personlige situasjon. Utleier er selv ansvarlig for å undersøke og rapportere eventuelle skattepliktige inntekter til Skatteetaten. Hyro rapporterer ikke leieinntektene dine til myndighetene.

Question 34

Får jeg en oversikt over inntektene mine?

Accepted Answer

Har du bedriftskonto, finner du en bilagsjournal under «Regnskap» på bedriftsdashbordet, med CSV-nedlasting som kan importeres i vanlige regnskapsprogrammer. Bedriftskontoer får også salgsbilag på e-post automatisk.

Som privat utleier finner du oppgjørene dine på hver enkelt booking.

Question 35

Hvem er ansvarlig for skatt og avgifter?

Accepted Answer

Du er selv ansvarlig for å innberette og gjøre opp skatt og avgifter av leieinntektene dine. Hyro gir ikke skatte-, regnskaps- eller juridisk rådgivning.

MVA er et unntak i praksis: er du en MVA-registrert bedrift, beregner og krever Hyro inn 25 % MVA på leien og betaler den ut til deg sammen med oppgjøret. Innberetningen til Skatteetaten er fortsatt din.

Question 36

Hvordan slår MVA-registrering inn?

Accepted Answer

MVA slås bare på når registreringen er bekreftet mot Brønnøysundregistrene, eller er godkjent manuelt av Hyro. Det holder ikke å krysse av selv.

Når den slår inn, oppdateres MVA-satsen på alle annonsene dine samtidig. Noen kategorier er unntatt uansett — se «Hva består prisen av?» under Betaling.

Question 37

Hvor gammel må jeg være for å bruke Hyro?

Accepted Answer

Du må ha fylt 18 år. Både det å leie og det å leie ut er bindende betalingsavtaler, og dem kan en mindreårig som hovedregel ikke inngå selv. Ved registrering bekrefter du at du er myndig, og vi tilbyr ikke konto med samtykke fra verge. Aldersgrensen står i brukervilkårene.

Question 38

Hvordan logger jeg inn?

Accepted Answer

Med e-post, eller med Vipps eller Facebook. Har du glemt passordet, bruker du «Glemt passord» på innloggingssiden og får en lenke på e-post.

Question 39

Hvordan endrer jeg telefonnummer?

Accepted Answer

Gå til Profil → Rediger profil og oppdater telefonnummeret ditt. E-postadressen din brukes til innlogging og kan ikke endres der.

Question 40

Kan jeg reservere meg mot markedsføring?

Accepted Answer

Ja. Under Profil → Innstillinger slår du av markedsførings-e-post, og du kan når som helst trekke tilbake samtykket til informasjonskapsler.

Kvitteringer, varsler om bookinger og annen nødvendig tjeneste-e-post sendes uansett — de er en del av avtalen, ikke markedsføring.

Question 41

Hvordan sletter jeg konto?

Accepted Answer

Kontakt oss på support@hyro.no, så hjelper vi deg med å slette kontoen. Vi ber deg avslutte aktive leieforhold først.

Kontaktopplysningene dine fjernes, men bookinger, kvitteringer, signerte kontrakter og vurderinger må vi beholde i inntil fem år fordi bokføringsloven krever det. Detaljene står i personvernerklæringen.

Question 42

Hva betyr «Bedrift»- og «Verifisert bedrift»-merket?

Accepted Answer

«Bedrift» betyr at utleier har en bedriftskonto med registrert foretaksnavn.

«Verifisert bedrift» betyr i tillegg at organisasjonsnummeret og foretaksnavnet er kontrollert mot Brønnøysundregistrene, og at foretaket ikke står registrert som konkurs eller under avvikling.

Merket sier noe om at foretaket finnes og stemmer med registeret. Det er ingen kvalitetsgaranti — det er vurderingene som sier noe om hvordan utleieren faktisk er.

Question 43

Hvordan oppretter jeg bedriftskonto?

Accepted Answer

Du oppretter en konto på vanlig måte og velger «Bedrift». Deretter oppgir du organisasjonsnummeret, henter foretaksopplysningene fra Brønnøysundregistrene, og fyller ut kontaktperson og adresse.

Bedriftskontoen er en egen konto med egen e-postadresse og egen innlogging — den gjøres ikke om fra privatkontoen din, og du kan ha begge. Ett organisasjonsnummer kan bare brukes på én konto. Utbetalinger settes opp på bedriftskontoen for seg.

Question 44

Hva får jeg som bedrift?

Accepted Answer

En egen bedriftsside med logo, bilder, åpningstider og beskrivelse, som Bedrift-merket på annonsene dine lenker til. På bedriftsdashbordet får du oversikt, annonsestyring, redigering av bedriftssiden, kontraktmaler og regnskap.

Er foretaket MVA-registrert, kan du slå på MVA på leien.

Question 45

Gjelder angrerett når jeg leier ut som bedrift?

Accepted Answer

Ja. Leier en privatperson av en bedrift, har vedkommende som hovedregel 14 dagers angrerett. Det er du som utleier som bærer den. Reglene står under «Angrerett» i bunnmenyen.

Vanlige spørsmål

Utleie og booking

Betaling

Strøm

Kontrakt

Inn- og utleveringsbilder

Skade og saker

Skatt og avgifter

Konto og sikkerhet

Bedrift